近日，在岚山区人力资源市场门口，一位白发老大爷坐在石阶上面露难色。时值中午，刚就餐完返回的岚山区医保局窗口工作人员卢绪美和王梦露见状主动上前，一边询问，一边认真查看老人所带资料。

原来，老人是一位80岁的退伍残疾军人，要来办理特保人员选择定点医疗机构业务。

考虑到老人情况，医保窗口工作人员随即带领老人进入大厅，帮助联系工作人员专门为老人开通了医保“延时办理”绿色通道，完成了业务办理。

这时，得知老人还未吃午饭，而且还要去退役军人事务局办理业务，工作人员热情地为老人送上了两盒牛奶，并驾驶私家车将老人送至退役军人事务局。

“谢谢啦，你们真好！”临别时，老人连声致谢。 一声谢谢，是对医保工作者最大的鼓励。