今年以来，岚山区城乡建设局按照“规范、严谨、高效、文明”的方针，积极推进服务标准化体系建设，不断加强行政审批服务工作的标准化管理，进一步规范了窗口行政行为，提升了窗口服务形象，提高了依法行政水平。

　　该局在对行政审批服务事项实行一站式服务、集中办理的基础上，坚持以人为本，对办事窗口实行“四制”管理，建立了窗口“一日工作规范”、“窗口人员职业道德标准”、“窗口争先创优工作标准”，在窗口工作中倡导站立接待、微笑服务，开通网上服务评议、服务意见征询窗口，配套实行了“五个一温馨服务”（即：一张笑脸相迎，一声您好问候，一个凳子请坐，一次温情告知，一句再见送行），对窗口工作人员落实岗位责任制管理，做到“责任人、岗位职责、工作标准、完成时限”四个明确，进一步增强了工作人员的责任意识、明确了工作目标。

　　标准化管理，规范了服务流程、服务行为，也提高了服务效能，截止目前，该局今年办理的316个审批服务事项按时办结率、群众满意率均达到100%，审批服务窗口月月被评为优秀服务窗口。（陈磊）